本网讯  近期气温骤降，为保证优质供暖，华电能源牡丹江第二发电厂不断在提升服务质量上下功夫，以“七亮”活动架起供用热桥梁，畅通了联系热户百姓的温暖热线。

为给热用户营造一个良好的服务氛围，该厂热力公司在服务窗口开展“七亮”活动，即亮服务承诺、亮政策法规、亮业务流程、亮身份形象、亮职责区域、亮监督电话、亮群众评议。针对百姓对供热相关规定的疑问和对供暖效果的投诉，该厂以客户呼叫系统为服务平台，开展“零距离”服务，深入居民小区，主动宣讲《城市供热条例》，普及用热常识。对用户反映的问题实行“首问负责制”和“用户回访制”，坚持闭环管理，确保每件事都有落实、有反馈、有结果。包片人员在小区公布个人电话，随时等待用户的咨询和报修，第一时间处理用户采暖问题。主动上门为热户排污清堵、清掏暖气，圆满解决了北山别墅、牡纺河西等管网老旧小区困扰热户多年的不热难题。从开栓供热截至目前，该厂供热公司客户服务中心累计接听热户电话8100余次，派单280余次，客户满意率100%。

为不断完善并提升服务水平，该厂敞开大门接受热用户的批评和建议，分管供热的主要领导做客交广直播间、省行风热线和牡丹江市行风热线直播活动，现场为热用户答疑解惑。据悉，在不久前的牡丹江市纪委行风办组织的服务企业行风测评活动中，该厂以用户满意度高名列前茅。