本网讯  11月15日零时，哈尔滨热电有限责任公司热网进入热循环阶段，至此拉开了2015-2016年度冬季供热帷幕。该公司践行“暖房、暖人、暖心”理念，积极营造安全、和谐、温暖的供热季。

夯实基础“暖房”。该公司实行热源、热网、换热站、用户四点一线一体化系统管理，实现检查、消缺、维护、检修工作无缝隙对接。在非供热期，对一、二级网、换热站进行检修及大修技术改造，累计完成热网检修3个项目52个子项目，大修技改4个项目8个子项目；该公司智能供热平台系统在去年的基础上新增远程测温监视系统、地理信息系统、能耗分析系统、手机移动平台系统，具有远控功能的换热站增至35个，占换热站总数的18.61%，为实现智能供热持续推进提供坚强保证。

保障到位“暖人”。该公司制定了完善的供热应急预案、供热保障措施、防寒防冻措施及形象安全应急预案等专项预案，供热备品备件准备齐全，供热抢修队伍24小时待命；调度客服服务中心连续多年设置24小时专线电话，随时接听、受理、处置用户报修、投诉电话，并按规定在接到报修电话后白天30分钟，夜间60分钟之内进行处置，供热报修服务电话、调度客户服务中心电话张贴在每个小区单元门上，供热期用户一旦出现供热问题可以同时与负责区域综合所及调度服务中心取得联系，避免出现推诿、延误抢修的情况。

提升服务“暖心”。9月份以来，该公司多次深入小区为用户排忧就难和用户面对面、零距离沟通，收集用户的意见和建议，宣传《黑龙江省供热条例》、《哈尔滨市供热管理办法》等供热政策，发放《供热基本知识宣传资料》，共发放各类宣传资料300余份，并现场为用户解决用热实际问题。该公司积极营造宽敞明亮、整洁干净的收费环境，大厅内叫号机、等候椅等设施设备一应俱全，为方便用户交费，各收费网点配备了老花镜、针线包、创可贴等物品，以备客户不时之需。